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事情的經過其實很簡單。這位UP主此前購買了有著年度最值得買的Mini LED電視之稱的TCL Q10G Pro電視，不過在使用過程中遇到了一些軟件兼容不那么極致的情況，便將其做成了一期視頻傳到了B站上。
按照過往經歷來看，很多品牌在遇到類似問題的時候，“投訴下架”或者忽略不見是最常見的解決方案，而TCL客服卻在第一時間聯系到了這位UP主，進行了相關問題的收集，根據其提出的情況進行了工程師團隊緊急溝通，進行相應研究調整與優化，并第一時間進行了系統內測推送，幫助這位UP主解決了軟件兼容不佳的問題。整體的服務態度和響應時效都很讓這個UP主滿意，所以他也是在之后又專門做了一期視頻說這個事，而正是這個視頻獲得了5.3萬的播放量。
對于電視廠商來說，軟件的兼容性問題一般都是開發者的原因，這也是為什么長期以來諸多電視存在軟件兼容性差但遲遲無法解決的原因所在，而TCL在搜集到用戶的反饋之后，能夠第一時間采取行動，通過軟件升級等方式解決相關問題和用戶的優化建議，無疑是一種十分重視消費者意見的表現，而這樣的視頻能夠在B站上獲得如此多的關注，也彰顯了消費者對于TCL以用戶為中心的做法的贊賞。
此外，從這件小事中我們也能看到TCL對于用戶反饋意見的響應迅速程度，這位UP發布之前反饋軟件兼容情況的視頻的日期是4月25日，而在4月29日的時候就已經又發布了這個5.3萬播放量的優化視頻了，這期間僅僅相隔了4天時間！
如此迅速的響應速度，想必在TCL內部已然形成了一套用戶問題收集、解決與反饋的機制，畢竟B站可不是TCL的官方渠道，相當于客服要通過相應的監測手段先收集到B站的用戶反饋，然后快速傳達給研發部門，由對應的工程師團隊對于軟件等情況進行研判并探討出解決方案，再由相關人員聯系UP主收集相關機型與系統信息，最終通過軟件升級等方式解決用戶需求，整個流程僅僅用了4天的時間，可謂是相當高效了。
除了普通的網友之外，也有不少自媒體作者在前段時間贊揚了TCL向影音愛好者致敬的做法，并表達了自己對于TCL的期望，像是什么值得買數碼達人【飛帆飛帆】就表示：TCL感覺在這幾年脫胎換骨非常明顯，由一個傳統的「王牌彩電」一下躋身為國產家電的技術先驅，而且技術也都能落地量產，整體拉高了國產高端家電的級別，這個轉變可以說是非常巨大非常厲害的。
在向影音愛好者致敬方面還有一個值得注意的點，TCL除了收集優化用戶建議，還對提出關鍵性優化建議的用戶尤其是影音愛好者們送出了黑膠唱片機作為禮物，感謝他們提出的寶貴意見，并鼓勵用戶可以繼續提出建議，讓產品越來越好。
而TCL之所以能夠完成如此的蛻變，源自其真正懂用戶之所想，急用戶之所急，并真正以用戶為中心。在大部分消費者對于畫質的認知還停留在高清的時候，TCL提前認知到用戶對于畫質的追求是無止境的，由此押寶下一代大屏顯示技術——Mini LED技術，并不斷投入大量研發費用，致力于在技術突破上進行持續的迭代，才讓如今Mini LED電視能夠以高質價比的姿態走進千家萬戶。
而且，TCL從售前、購買到售后都提供了全方面的服務，不用擔心買大屏電視進不了門或者安裝難等問題。針對超大屏電視，安裝之前有專業的人員進行上門測量，保證一步到位；同時售后提供24小時的維修服務，服務站點遍及全國多個省市縣區，擁有2000+服務網點，6000+專業售后工程師。消費者從購買到使用，可以說是全程無憂。
那么有的人會好奇，TCL在生產出了如此多優秀的產品之后，是怎樣以最快的速度推送到用戶們面前呢？那就要依靠TCL品牌的精細化運營能力，其中最被業界所津津樂道的，便是TCL以本地化為基礎的全球化運營策略。
TCL歐洲研發中心
截止到2023年6月，TCL在全球擁有28個研發機構、22個制造基地，在80多個國家和地區設有銷售機構，業務遍及全球160多個國家和地區。這些高含金量的數字，充分表達了TCL對運營本地化、全球化的理解。或許，在TCL看來，極致的本地化才能造就極致的全球化。
以巴西市場為例，TCL選擇的是與巴西家電龍頭企業SEMP合作的運營政策。在這一本地化運營策略的指引下，合資公司成立第一年就取得了盈利。2022年，TCL電視在巴西的市占率達到18.8%，穩居巴西市場前三；2022年12月，TCL在巴西上市了全巴西最大的98英寸大屏電視，并獲得了相當不錯的銷售表現，這也從海外市場進一步印證了TCL此前所堅持的大屏高畫質的電視高端路線。
相比專業人士，普通用戶對電視使用是否滿意更能直觀地反映出一個電視畫質、音質、系統等等方面是否好用，售后解決問題是否及時，從森澤產業研究的2022年電視機品牌用戶滿意度排名也可以看出來，TCL力壓其他品牌，以89.3分的滿意度指數強勢排名榜首。
回到剛剛開始的那個B站視頻上，我們可以發現，一個暖心小事件的背后，其實潛藏著TCL以用戶為中心、深挖用戶需求、探索大屏高畫質體驗、持續反哺消費者等一整套的品牌和產品運營策略邏輯，可以毫不夸張地說，以用戶為中心的產品思維，已然融入TCL的品牌血液之中。
回顧TCL四十多年的品牌歷史，我們可以發現，以用戶為本、產品為先的理念一直縈繞在其周圍，也成為了TCL能夠獲得成功的重要原因。我們也相信，只有那些甘于埋頭創新研發、始終以用戶需求為中心的品牌，才能真正獲得用戶的認可，最終完成一次次的前進與跨越，成為一家永遠年輕的品牌。
