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溫情和殘酷，同樣值得被人們記錄。
伴隨著一次次微博熱搜、一篇篇年度回顧的文章，史上“開局最難”的2020年在人們的簇擁下迎來完結姿勢。
雖然在過去的一年里，我們這顆小小的星球上發生了很多糟糕的事情，卻也暗自孕育著改變的力量。
而這股力量，來自于每一顆“勇敢者”的心。就在12月30日的吳曉波年終秀上，“勇敢者的心”被作為最重要的議題。
“42年來，中國的制度改革帶有鮮明的‘危機倒逼’效應。2020全球十大經濟體，美國和印度跌了10.3%、日本跌了5.3%、英國和法國跌了9.8%......只有中國成為唯一增長的國家。”
推動中國變革的車輪滾滾向前的，正是這群“勇敢者”。
什么是勇敢？
“疫情期間，在武漢，30個小時沒有睡覺，5個人裝好了1900臺洗衣機。”
在年終秀現場，吳曉波提到這個人物案例數據的時候思考了幾秒，顯然，雖然有所準備，他還是被這個數據震驚了。
而這個帶隊在武漢30小時安裝1900臺洗衣機的人，就是蘇寧的安裝工程師邢偉杰。
這個不過25歲的小伙子，在接到了蘇寧武漢公司的電話后，毫不猶豫地和團隊為援鄂醫療隊住處安裝1900臺洗衣機。
雖然，當時在旁邊的父親聽到邢偉杰要辦通行證，為武漢醫療隊裝洗衣機時，臉色大變并提出阻止。這位年輕的小伙子，依舊毅然決然地選擇前往一線。
他知道父親的擔心，但同樣身為湖北人的他，不能袖手旁觀。醫療隊的宿舍連基本的生活條件都不滿足，在蘇寧采購了1900臺洗衣機，他作為售后服務的負責人，他必須要去。
接下來的30個小時，沒有休息，沒有吃飯，一直在重復著安裝動作。因為蘇寧答應要在醫療隊入住前安裝好1900臺洗衣機，作為蘇寧的一份子，邢偉杰深知服務就是承諾，服務就是信任，所以他們做到了。
其實，在年終秀會場上，還有無數“勇敢者”的面孔出現在臺上的大屏幕中，他們是企業家，是創業者，也是普普通通的打工人。
他們以自己的勇氣和智慧，改變了自己，乃至更多人的命運。
例如，張晶，上海餐飲公司的創業者，但疫情期間他為了給員工發工資，勇敢地做了一名一線滴滴司機；張譯丹是廈門航空的空姐，在新冠肆虐之際，她擲地有聲“有任何困難航班我來飛，疫情航班我去飛”。
確實，像邢偉杰這樣的“勇敢者”在這個2020比比皆是。
勇敢從哪里來？
正如馬克·吐溫所言，勇敢者并非沒有恐懼，而是要能克服恐懼。
對于邢偉杰而言，這份克服恐懼的力量正是那份責任感。“服務就是承諾，服務就是信任。”
時間回到2月15日，已在家休息了大半個多月的邢偉杰，接到了蘇寧武漢公司的電話，蘇寧剛剛接到了湖北防疫指揮中心的任務：需要為援鄂醫療隊住處安裝1900臺洗衣機。
當時正是武漢疫情最嚴重的時候，25歲的邢偉杰沒有絲毫猶豫：“沒問題，只要給我開通行證，我隨時回來。”
在邢偉杰父親眼里，軍人退伍的兒子從小喜歡看武俠劇，幻想自己是一位大俠，行走江湖行俠仗義，長大后做任何事都有一股沖勁，凡是他認定值得付出的事一百頭牛也拉不回來。
立下“軍令狀”的同時，邢偉杰心中那股軍人的熱血也開始沸騰了起來。
后來，武漢解封后，蘇寧為邢偉杰申請了武漢市“五一勞動獎章”，用一名軍人夢寐以求的勛章來表彰他的突出貢獻。
而邢偉杰口中的服務，其實正是蘇寧董事長張近東一直提倡的，“服務滿意度沒有‘比較好’，只有0分和100分。沒有中間地帶，60分也是0分。”
面對這場全球性災難時，其實不僅僅有以邢偉杰為代表的個人力量在抵抗困境，還有以企業為代表的集體力量，同樣在推動著社會前進。
小到居家，大到辦公，“過去改革靠文件，現在改革靠軟件，今年的釘釘、企業微信等一眾協同軟件成了不可或缺的東西。”在年終秀上，吳曉波說道。
毫無疑問，這場災難倒逼著大家進入了互聯網企業服務的元年。
一夕之間，視頻協同、銷售協同、電子簽名、數據中臺、智能云服務、云測試、企業身份管理等，這些以往看似不怎么接近日常的名詞，成為了大量中小企業能正常回到辦公秩序的關鍵所在。
蘇寧也在自己的30周年之際，向“零售服務商”轉型，聚焦向社會輸出自己的零售專業能力。
其實，無論是個人還是集體，這些短暫的插曲，注定將會永遠記錄在人類歷史上，讓無數人在回望來時路時或許還有些許慰藉。
也正是在困境中的突破與勇敢，帶給了人們更加美好的生活。
