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2019年10月29日，一汽豐田服務技能大賽全國冠軍賽在甬城寧波完美收官。來自一汽豐田全國七大區的14名大區冠軍，就服務顧問、保修兩個科目上演了一場精妙絕倫的決賽。
最終來自北京花園橋豐田的崔四輩獲得服務顧問科目的全國總冠軍，2020年將代表一汽豐田赴日，參加豐田汽車全球售后服務冠軍頒獎典禮。同時，來自北京花園橋豐田的馬賽、武漢安利捷豐田的肖曉露、佛山三水豐田的馮嘉華獲得保修科目前三甲，也將于2020年前往日本參加研修活動。
賽制+考核內容雙完善 技能精英參與度提升
當下，汽車用戶的需求越發多元化，這對品牌提供服務的形式和水平提出了更高要求。以“用戶第一”為經營理念的一汽豐田，開創了國內汽車品牌服務車主的先河，并持續在客戶服務體驗方面精進拓展，受到市場與消費者的認可。
服務無止境，為了更好地為用戶提供純正豐田的品質服務，2003年一汽豐田在品牌成立之初，就將豐田總部的服務技能大賽引入國內，在激烈的比賽競爭中，不斷提升服務團隊的服務意識和整體服務水平。如今，服務技能大賽不再僅僅是技能PK賽，更成為了一汽豐田售后服務團隊學習交流、提升專業技能，并展現自身實力的舞臺。
隨著用戶需求變化，一汽豐田也在不斷調整服務方向。基于此，今年的服務技能大賽在延續去年形式基礎上，突出了完善賽制與考核內容，除考驗選手專業技能外，更充分檢驗真實狀態下選手的客戶應對能力。更為完善的賽制+考核內容，吸引大量技藝超群的售后服務技師積極參與。
賽制延續以往形式外，增加多項舉措提升賽事公平性與經銷店參與度。其中大區預賽取消參賽選手認證級別限制，增加各大區晉級大區決賽名額。
此外，大賽參與度繼續與經銷店績效考核聯動，并通過表彰各區各省第1名等形式增加大區冠軍表彰范圍和力度。提升全國經銷店參與積極性和榮譽感。
無論是服務顧問還是保修科目，其考核內容核心變化點是更貼合經銷店實際場景。比如服務顧問科目在大區預賽中加入定保通、美容業務等服務關聯業務試題，并向經銷店提前說明考核范圍;
而全國冠軍賽中，實操采用流程模塊形式，更強調服務顧問的整體服務能力，包括顧客應對、顧客維系能力等。保修科目則在大區決賽中加入最近半年保修錯誤率延遲率成績，體現日常業務水平;同時，全國冠軍賽中增強現場互動環節，調動參賽選手積極性。
今年的服務技能大賽對賽制和考核內容進行了雙完善，吸引了一汽豐田全國440家經銷店共計774名服務精英報名參與。
在半年的時間內，他們分別在北京、寧波、廣州、成都等區域通過大區預賽及大區決賽等層層篩選，最終兩個科目產生的共計14名大區冠軍齊聚寧波，共同角逐代表一汽豐田赴日參加豐田汽車全球售后服務冠軍頒獎典禮、日本總部研修活動的名額。
精雕技藝之外 健全人才培養體系
服務人才培養和服務技能傳承體系，確保了一汽豐田為客戶持續帶來品質如一的服務體驗。正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國在現場所說：一汽豐田重視客戶的感受，使客戶能夠在經銷店感受到關愛，同時也展現了經銷店品牌的價值。
作為一汽豐田人才培養體系的重要一環，服務技能大賽通過不斷完善的賽制和科目，不僅為售后服務人員提供更好展示自我的平臺，更激勵其提升專業素養及服務意識，進而提升全國經銷店的售后服務能力，最終為品牌700余萬車主提供更加專業周全的品質服務，提升其對品牌售后服務的滿意度與信賴度。
此外，一汽豐田人才培養體系還包括技術培訓、考核認定兩個環節。通過T-TEP(豐田技術培訓計劃)合作學校培養功底扎實的技術人員;利用北京、上海、廣州、成都等地的多個培訓中心，向經銷店管理人員、技術人員開展各類級別的培訓及資格認證考試。
正是“三位一體化”金字塔式人才培養體系的構建與推進，促使一汽豐田屢屢斬獲佳績。自成立以來，一汽豐田已經連續四年、累計五次獲得豐田售后服務全球表彰金獎，并成為獲得該獎項次數最多的豐田中國事業體。
深度踐行“致真 至極” 強化服務營銷理念
在經歷多年井噴式增長后，中國車市陷入連降的下滑漩渦。汽車產業處于消費結構升級、新技術驅動新變革、產業政策全面開放的變革時期，“產品為王、服務制勝”成為眾多車企可持續發展的法寶。
秉承“致真 至極”品牌口號，一汽豐田售后服務部門積極踐行“用戶至上”品牌理念，始終堅持在服務環節嚴格遵循Q(Quality)D(Durability)R(Reliability)的標準，通過服務技能大賽等形式不斷提升整體服務水平，帶給客戶更為貼心便捷的極致服務體驗。
未來，一汽豐田服務團隊仍將遵循“致真 至極”全新品牌口號，優化誠信服務外強化服務營銷理念，持續實現“愉悅服務”的至極體驗。不僅要重視技術資源優勢、注重全面型人才培養，還創新客戶服務理念，致力將傳統4S店轉變為客戶精神家園、體驗樂園，打造全新的 “人.車.生活”。
產品如此，服務同樣如此。從貼近現實、嚴苛考核服務團隊專業水平的服務技能大賽，到品牌構建的金字塔式人才培養體系，再到整個售后服務部深度踐行“致真 至極”全新品牌口號。
追夢之道，始于初心之真，成于匠心之極。一汽豐田始終注重提升整體服務水平，將竭力為客戶帶來更優的品質服務體驗，永無止盡。
