歡迎來到中國娛樂網！
5月3日下午4點，貓眼針對近日的《后來的我們》退票事件舉辦了一場媒體懇談會，貓眼娛樂COO康利親自上臺，耗時長達2個小時，逐一回答大家心中的疑問。
鏡像娛樂記錄下了本次貓眼回應的七大核心問題：
1、到底是不是黃牛退票？
康利：我先澄清一個我們“聲明”中的事實，在兩份“聲明”中，我們都提到了，是“疑似”退票中有黃牛。我們沒有說46%退票的都是黃牛，而是部分疑似黃牛。
我們確實鎖定了一部分的賬號和訂單的購票比例和單數，是有一些反常的跡象，但是憑此證據來斷定某個賬號就是黃牛，這個是有難度的。
2、退票的構成問題
康利：我們在定義“改簽”的時候，實際是用“事實改簽”的概念。有的影院有改簽的功能，用戶在我們產品的前臺選擇“改簽”的服務，直接把這個票從A時間改到了B時間，直接改掉了，還有一些影城不提供改簽的服務，但是提供退票的服務，用戶當有改簽的需求，他會選擇把原來買的票退掉，在同一個影院用同一個賬號、同一個手機號新下一個訂單。
所以我們衡量改簽的時候是可以用賬號和手機號作為唯一的身份標簽來識別他是不是進行了事實的改簽。這個54%是由用戶在前臺選擇了改簽功能進行改簽，或者用戶退票之后，當日又進行了同一影片的新購，就屬于事實的改簽。
但是在影院的后臺系統中，改簽流程里無論是先買再退還是先退再買，本質上都會產生一次退票行為。
3、為什么有這么多用戶在同一天晚上退了票？
康利：從退票的比例跟當日票房的比例來看，它不是一個及其大的比例，在這個事件出現之后我們也回溯了一下歷史的情況。
這是從2017年1月份到現在，整個退票和改簽的一個線性的峰值圖。大家可以看到，在重要檔期，尤其是重要檔期的首日，退票和改簽比例的高起應該是一個常態，只不過這次可能比歷史上更多了一些，并不是說這次突然發生了退票率的攀升。
在這次的“五一檔”里《后來的我們》的退票率是比剛剛過去的“春節檔”最高退票率的影片高0.6個百分點，從歷史來看一般有幾個特征會造成高退票率：
第一，熱門檔期的熱門影片，因為它的關注度高；第二，它的預售開啟的時間比較長，并且預售階段比較火爆。從我們現在掌握的數據來看，大量的用戶的退票是產生在映前10幾天甚至10天、8天，就是映前越早購買的用戶，他臨時改簽的概率越大。
貓眼的技術負責人補充道：大家看到的，以及影院端感受到的是28日晚上退票率可能有些上升，這是當天場次退票率的結果，實際上用戶的購票行為和退票或者改簽行為是發生在之前的，并不是都發生在當天晚上的那個時段。
康利：很多影城從24日、25日開始當天的退票率就很高了，反而有的影城在28日的退票率，沒有25日、26日那么高，這也是我們從影城了解到的實際情況。
4、“國慶檔”、“春節檔”是最大的檔期，為什么這些大檔期里沒有出現這樣的大規模退票的電影，比如說《西游》《速度與激情8》，而《后來的我們》出現了這樣的問題？
康利：確實，傳統來說“五一檔”不是大檔，但是4月28日這個首日票房是高于去年的“國慶檔”的首日票房，雖然按慣例不是大檔，但事實上造成了超熱的檔期。確實是單片拉動整體市場熱度的一個結果。
為什么只有《后來的我們》的退票率高？從我們拿到的數據，以及從國家電影專項資金辦公室獲取的數字來看，整個“五一檔”的退票率都高，只不過是《后來的我們》比后邊的幾個影片更凸顯一些，但是整體的新片的退票比例都高于歷史各個檔期，這個現在大家也可以打開貓眼專業版，可以查到這個檔期的新片的首日退票率，也可以拿其他影片退票率跟歷史其他檔期對一下，是整體都高、單片突出的狀態。
我們認為主因基本上是一個市場的多種環境促成的結果，單片大熱、預售火爆，前邊賣了很多，加上有一些工作日的原因，頭部影片退票率就高。
《后來的我們》這部電影是中國影史以來工作日單片票房記錄（今年“五一檔”4月28日那天雖是周六，但當天是一個工作日），《戰狼》當時在工作日都沒有它票房高，在歷史上這是第一次，而且它在映前形成了極其強的熱度，預售開始之后就非常火爆，我們待會可以看一些它預售進程的發展，包括各種營銷指數的一個趨勢。
5、外界有說貓眼為了影響院線排片主動去造成這種惡意刷票的邏輯？
康利：確實有很多媒體在之前報道說貓眼有動機做這件事情，但貓眼真的有動機做這件事情嗎？這是《后來的我們》在映前2周、1周和映前2天的預售數據，大家可以看到，它在預售開始的時候就是一個壓倒性的領先優勢。
我們再看下一張圖，不止是預售，它在整個宣傳、營銷的過程中，在各項營銷指數上都是一騎絕塵的狀態。
所以我也想去問一個問題，大家覺得不管是貓眼也好，還是這個電影任何的一個利益相關方也好，為什么在取得如此巨大領先優勢的狀態下（他的首日票房是2.8億），去做總共1千多萬（之前的“聲明”大家也看到了），剔掉改簽是幾百萬量級，去做幾百萬量級的影響。可以說幾乎是沒有任何競爭壓力的。
6、為什么這個退票更多的發生是在貓眼這個平臺上呢，而不是其他的平臺？
康利：4.28退票是出現在各個平臺、多個渠道的一個較為廣泛的現象，目前貓眼是國內最大的售票平臺，在4月28日那天我們的出票量占全國大盤的比值通過公開數據都能查到，我賣得多自然退的就多。出票比例和退票率，我們跟其他平臺是一樣的。
7、貓眼怎么在做運動員和裁判員的同時保持公正？
康利：其實我也想就這個問題跟大家探討一下，貓眼真的是裁判員嗎？裁判員應該有的是什么樣的一種能量？
剛才說了，我們是一個服務平臺，我們銷售全國電影院的電影票，同時也賣全國所有上映電影的電影票，我們不能拒絕任何一個電影院在我的平臺上銷售，也不能決定任何一個電影在我的平臺上銷售，我們只是中間的服務商，給各個產業合作伙伴提供服務。
裁判員應該是有處罰和處置能力的，貓眼并沒有。
我們是一個服務型的公司，完善產品和服務是我們首當其沖要做的事情，接下來我們肯定會推出各樣的機制，包括預警機制也好，包括跟院線一起的協調溝通機制也好，去盡量的杜絕和避免類似事件的發生。
其實正如康利說的那樣，今年五一檔的“退票”風波會讓互聯網平臺更加完善自身的機制，但歸根結底，在線票務平臺還是一家服務型的公司，要服務用戶、服務影院、服務片方。
盡管有些陰霾籠罩，但今年的五一檔票房再創新高，三天票房累計10.02億（含服務費），同比2017年增長27.96%。
2014年之后，五一檔票房以及年度票房一直在逐年增長，中國電影市場在近些年取得了巨大的飛躍。除了經濟發展為文化娛樂消費帶來的增長空間，線下影院的爆發增長，互聯網全面進軍電影產業帶來的行業變革同樣不可忽視。
本文首發微信號：鏡像娛樂
