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自2013年發布至今，網易云音樂的用戶規模已超過3億，用戶自主創建的優秀歌單超過4.1億，入駐中外明星有2000位以上，入駐獨立音樂人達4萬人以上。同時，網易云音樂積累了海量的UGC內容，比如超過4億條的用戶評論，已是現象級的積淀，甚至成為行業標準 ——如以評論數能否達到“999+”判斷一首歌是否廣受歡迎。
作為網易云音樂的員工，陳曦首先是網易云音樂的重度用戶。曾在美國、西班牙任職的她，在2015年被主打音樂社交的網易云音樂吸引，并選擇加入網易云音樂團隊。
之所以被這款產品吸引，主要有兩點原因：
一、產品設計和算法推薦給我很大的方便，讓我聽音樂的過程變得更加享受。
二、作為樂迷，我在這個平臺找到了歸屬感，并且自動成為云村村民的一員（注：用戶稱網易云音樂為云村）。
陳曦認為，在借助網易云安全技術營造的純粹評論環境下，基于大數據的算法能夠為運營提供較為精準的導向，而通過運營手段連接更多用戶和歌曲，算法又能夠根據反饋數據進化，變得更懂用戶，從而形成良性循環，保證用戶的活躍度和粘性。
智能時代的運營定位
大數據與人工智能技術發展，使人類文明終結的奇點理論有了市場；圍棋的失守，更讓吃瓜群眾憂慮自己的工作可能會被人工智能取代。然而，作為大數據和人工智能應用的踐行者，網易云音樂在享受技術紅利的同時，更注重發揮人工運營的獨特作用。
在網易云音樂看來，當前的人工智能仍是冰冷的物理連接，其思考能力的實現和普及，還需要非常長的時間，人工的作用在這個實現過程中無法替代；更重要的是，再智能的算法，也無法代替人文情懷 ——雖然“情懷”一詞已被濫用，但若沒有情懷，產品或運營是做不好，也做不長的。
陳曦解釋說，一款互聯網產品要在眾多競品中脫穎而出，除了功能的迭代優化，真的需要用心才能打造出極致的產品體驗，贏得精明挑剔的用戶，這個而過程就需要有情懷的運營。所以說，運營和智能相結合可以優化產品體驗，運營的角色無可取代。
網易云音樂運營的人文情懷
人文情懷是網易云音樂在具體運營的一大特色。網易云音樂被用戶稱為“云村”，而他們自己是村民，這是非常接地氣的、暖心的說法，側面體現出網易云音樂的用戶黏性和品牌忠誠度。
打理擁有三億“村民”的大型社區，網易云音樂運營部門根據不同的用戶需求規劃了各司其職的“村干”，包括負責用戶私信的甜美女孩、有無數癡漢粉的小秘書、歌單運營的網紅柴犬、王牌欄目的道士等，這些大號都用心對待用戶提出的問題，已成為站內網紅。
UGC運營：直擊用戶內心的策劃
網易云音樂活躍UGC的一個里程碑，是2017年3月中下旬的杭州地鐵創意營銷——網易云音樂團隊從4億樂評中提取點贊數最多的5000條走心評論，再從5000條中精選85條印在杭州市地鐵1號線“樂評專列”和整個江陵路地鐵站，這85條評論連續多日刷屏，無數人為之淚下。
網易云音樂上由普通用戶撰寫的樂評，為何能如此引起大家的情感共鳴？陳曦介紹，在設計產品的時候，網易云音樂就堅信“高手在民間”的道理，并通過算法推薦和運營去引導優質內容的產生、發酵、爆發、沉淀。基于大數據的個性化推薦，目前是網易云音樂的業務重點，已經被應用到了各個內容端口，每個用戶看到的首頁都是完全私人訂制的，依據是用戶的聽歌歷史、收藏、評論等。
例如，用戶在情人節的夜晚使用網易云音樂聽歌時，算法根據用戶個人數據推薦的，可能是《告白氣球》，可能是《祝天下所有的情侶都是失散多年的兄妹》，也可能是《我一人飲酒醉》。聽著符合心境的歌曲，用戶有感而發，直接催生了眾多神評論的產生。這些優質的UGC，培養了用戶在聽歌時閱讀、評論、轉發的習慣，也使得很多歌曲熱度直線上升，再被算法更精準地推薦給更多用戶。
在UGC有一定積累之前，運營人員看到良好的趨勢，會引導更多的用戶加入，采取催生UGC的運營方案。包括舉行定期的線上話題，鼓勵用戶發帶相關歌曲的動態，每周一期收集用戶神評論并總結成為一周熱評專題，以某個熱點事件作為用戶活動的引導。
作為一個注重人文情懷的社區，大煞風景的垃圾評論是必須制止的——樂迷如果看到故事中間夾雜著廣告、色情、違法評論，他們即便不會怒卸APP，閱讀、評論和轉發的熱情也會直線下降，非常影響用戶體驗。網易云音樂運營團隊采用專業的網易云安全（易盾）實現精準的、自動化的垃圾信息過濾，維護純粹的社區氛圍。借助大數據和人工智能算法，網易云安全能夠正確識別和攔截文字、圖片、視頻中的垃圾信息。2017年才過去3個月，網易云安全已刪除了305萬條云音樂歌曲評論中的垃圾信息，其中最多的是謾罵和垃圾廣告。
歌單運營：智能推薦的升華
網易云音樂的另一個王牌項目是歌單。在網易云音樂場景化地聽歌，已經深入用戶內心。作為相似主題歌曲的集合，4.1億個歌單給用戶聽歌提供了很大的便利。歌單采用了與UGC相似的邏輯：好的歌單會被運營，并通過算法推薦給更多用戶。運營的工作包括三個步驟：第一，發掘好歌單；第二，引導用戶制作好歌單；第三，維護歌單社群，促使用戶創建更多好歌單。
網易云音樂經過探索發現，流量高的歌單，除了本身主題恰當之外，切合有趣的封面圖、名稱和簡介也是非常重要的。如下圖，第一個歌單的封面，一片迷霧中突出兩個鼻孔，是調侃霧霾和呼吁環保的歌單封面，這個歌單包含很多曲目，如《走著走著就散了》，是特別符合主題的神曲，歌單評論也就變成全國各地吸霾群眾的大眾點評專欄。
其余的封面，如巴赫做鬼臉、二次元大火的形象、歐美圈、吸引眾多粉絲評論的明星，這些都是運營人員不斷總結和發現亮點推送用戶，同時引導用戶產出高質量且吸引人的新歌單。而用戶基本get點非常迅速，在運營推薦后，由于熱度上漲，相關用戶群產生，算法模型能夠把這些歌單更精準地推送給更多的用戶。
歌單運營的效果，是樂迷越聽越愛。有不少樂迷評論說，不希望自己的播放列表中有太多的歌（否則不好找），然而網易云音樂實在太懂他們，推薦的歌單中總有一些主題、一些封面、一些旋律、一些故事能夠直接命中內心的柔軟，故而歌單的添加根本就停不下來。
活動運營：人性化的推送
發現和培養一定的用戶以后，運營人員提供各種各樣的便利來滿足用戶需求。設計一系列的活動，比如簽到積分，簽到活動可以刺激日活，而基于用戶積累的積分，運營人員又安排各種活動，包括送演唱會門票、明星周邊、音樂周邊、網易云音樂自制產品、電影門票等一系列福利。
還有新歌推薦。算法會根據用戶喜歡或者收藏的歌手，推送新歌、新MV上架的通知，但網易云音樂以小秘書私信提醒的方式推送給用戶，比起機械化的自動群發，用戶更能感受到網易云音樂的小伙伴是有情懷的、活生生的個體，并且熱心為樂迷提供服務。
第三，除了培養看評論、寫評論的習慣，網易云音樂也會提供一些趣味性很強的音樂科普專欄，使得用戶一站式聽歌、漲知識變得非常便利。
信息推送：基于用戶畫像的專屬定制
演出信息推薦是一個剛剛上線的新功能，初衷是給用戶提供更完善更便捷的體驗，幫助他們在聽歌時及時發現歌手的演出信息。該功能在設計上弱化宣傳推廣的性質，并根據用戶習慣把購票信息放在評論區和歌手信息頁。
在演出信息推送的方面，網易云音樂同樣注重弱化廣告性質，強調專屬定制。運營人員需要具備的素質是，不管自己喜好如何，必須對用戶畫像有非常清晰的認識，了解每一個音樂愛好者社群，選擇最適合的推送方法。例如，運營人員可以不喜歡重金屬搖滾，但需要了解重金屬樂迷群體的聽歌習慣和消費習慣，得知這類用戶非常享受現場嗨，就把相應的演出信息（如某某樂團來華）po給他們。
分析數據證明，這種策略的轉化率非常高。
明星運營：認同，因為情懷與理解
在網易云音樂看來，用戶與明星之間的距離，只差一個運營。憑借用戶畫像的完善、推薦算法的迭代和運營經驗的總結，網易云音樂對樂迷社群的愛好、需求和習慣有了深刻的理解。基于這種理解，運營人員能夠邀請到合適的音樂人入駐，把他們的作品、演出以人性化的方式推薦給潛在用戶，并結合歌單和評論運營，把名氣不彰的藝人打造成明星，把明星影響力的放得更大，而平臺本身的日活和粘性也得到保證，從而就實現了多方共贏。當然，理解并非一日之功，需要運營人員有真愛、有堅持。
陳曦負責邀請國外藝人人駐。準備的工作，除了常規的網易云音樂介紹，她還整理出一份資料，囊括精選評論翻譯，藝人在網易云音樂的基礎數據，以及入駐后的宣傳方案，這成為國外藝人快速、系統地了解國內粉絲的第一手資料。很多明星被中國粉絲的熱情和網易云音樂的真誠打動而入駐，并在入駐之后非常活躍，產生了良好的效應。荷蘭音樂人R3HAB（全球百大DJ）就是其中的一位，他入駐后活躍于各個版塊，收獲了大量的粉絲評論。
網易云音樂的獨特社交氛圍和互動模式，也給獨立音樂人帶來了很大的發展空間。例如，陳粒、好妹妹等，就是從網易云音樂平臺躥紅的。運營人員策劃了各類活動幫助他們宣傳，他們也愿意花很多時間在網易云音樂上與歌迷互動，選擇這個平臺作為新歌的發行渠道。
很多當紅明星也會選擇網易云音樂作為獨家首發渠道，或者官方宣傳渠道。比如最近大熱的薛之謙，他的最新單曲在眾多平臺同步首發以后，選擇采用云音樂的鏈接分享到微博上，并且接受網易云音樂獨家專訪，純粹分享關于音樂制作的故事。
藝人如此青睞網易云音樂，原因有三：第一，很多藝人本身是網易云音樂的忠實用戶；第二，云村是一個非常純粹的音樂社區，真正熱愛他們的音樂的粉絲非常集中，真正關注音樂背后的故事；第三，網易云音樂運營走心的策劃，讓他們能夠更好地向粉絲表達內心的音樂故事。總之，網易云音樂既有利于新歌發行和快速傳播，也讓藝人容易得到滿足感。
網易云音樂運營團隊打造了一系列節目，目前線上比較成熟的，一個是《超級面對面》，專注高端訪談，讓藝人可以與歌迷分享最真實的音樂。另一個叫《音樂后現場》，由專業團隊跟拍獨立音樂人，展現這個群體當前的生存狀況。
相比大眾的節目，網易云音樂運營團隊創造的內容，更加注重質量，因為團隊真心為樂迷提供與音樂相關的優質好內容。帶著情懷，網易云音樂也獲得了許多藝人的真心支持，雖然節目制作成本并不高，內容卻能夠打動樂迷內心。
運營團隊和藝人們對社區的真情付出，也獲得了樂迷的熱情回報。大數據和人工智能技術支持下的網易云安全系統，會過濾掉侮辱藝人的評論，以及歌迷之間相互攻擊的評論。然而，還有一類評論，是與當前歌曲、當前藝人完全無關的（段子、其他歌曲/藝人的評論），也很影響社區氛圍的保持，這類信息是機器很難直接判斷的，此時樂迷就會自發地維護社區氛圍，他們在發現這類信息之后立即向網易云音樂運營團隊舉報，網易云安全人員則根據這些用戶的舉報進行人工分析提取規則特征，完善系統，幫助保障樂迷的體驗。
總結
優質的內容和精準的推薦讓網易云音樂實現了80%以上的曲庫使用率，其中大數據和人工智能算法不能完全替代運營，但所有內容運營活動的成功，都是與算法分不開的，并且運營動作能讓算法的推薦更加精準。同時，社區環境的純粹，也需要內容過濾算法來保證。所以說，網易云音樂的運營模式，以人文情懷為核心，以機器算法為基礎，是非常依賴于智能算法的。
陳曦相信，在激烈的競爭環境下，通過算法的持續優化和內容運營的不斷努力，網易云音樂能夠積極綻放自己的光芒，讓用戶不僅能“聽見好時光”，也能看見音樂的力量。
網易運營開放日
“網易運營開放日”是由網易云安全（易盾）、互聯網內容安全聯盟聯手打造的網易云線下布道連續專場活動，“開放日”將通過多場主題和行業專場為互聯網運營、產品人員分享網易多款現象級產品背后的運營理念和方法，也將邀請各行業的領袖企業和明星產品的嘉賓為大家帶來多視角的分享。
第二期主題為“新一代運營方法論：人性VS智能”網易運營開放日活動近期在上海成功舉辦，活動吸引了300多名互聯網從業者，本文為網易云音樂資深運營編輯陳曦的現場演講內容整理（有部分改動）。
